Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuál es la diferencia entre el stock de tienda y el de almacén?
- Si el producto está disponible en la tienda, normalmente puede enviarse o recogerse el mismo día del pedido.
- Si el producto solo está en el almacén del proveedor, suele llegar a la tienda dentro de 1–2 semanas tras el pedido.
- Si el stock muestra exactamente 0 unidades, contáctanos y lo revisaremos contigo.
¿El precio que aparece en la tienda online es el precio final?
- ¡Sí! Al precio mostrado solo se añade el coste del método de envío que elijas. La recogida en tienda es gratuita.
¿Tiempo de entrega?
- Dentro de Finlandia, intentamos entregar los paquetes en un plazo de 5–15 días laborables. Si el producto está disponible en nuestra tienda, normalmente se envía el mismo día.
- Los envíos internacionales tardan más y dependen del país de destino. Una estimación realista se muestra en el carrito de compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Aceptamos tarjeta, banca online, factura y MobilePay – es decir, todos los métodos de pago más comunes.
- Puedes pagar el importe total de una vez o en cuotas.
Seguimiento del pedido
- Puedes seguir el estado de tu paquete haciendo clic en el enlace e iniciando sesión.
- Revisar sus pedidos
Estado del envío
- “Esperando llegada” significa que el producto está en camino según el plazo estimado. Normalmente se entrega en 5–15 días.
- “En tránsito” significa que el producto ya ha salido del proveedor y está próximo a llegar a nuestro almacén.
- Si no ves cambios hoy, échale un vistazo de nuevo mañana... o “mañana” 😉
¿Qué hago si olvidé la contraseña de mi cuenta?
- Puedes restablecer tu contraseña en la página de inicio de sesión seleccionando “¿Olvidaste tu contraseña o es tu primer acceso?”
- También puedes acceder a la página de inicio de sesión haciendo clic en el icono de persona en la parte superior de la página o mediante el siguiente enlace.
¿Compra libre de impuestos con número de IVA?
- Sí, es posible fuera de Finlandia con un número de IVA válido.
- Ve al menú de idiomas y selecciona el país de destino.
- Haz clic en “usar precios sin IVA”.
- El número de IVA se solicita en el proceso de pago.