Questions fréquentes (FAQ)
Quelle est la différence entre le stock en magasin et le stock en entrepôt ?
- Si le produit est disponible en magasin, il peut généralement être expédié ou retiré le jour même de la commande.
- Si le produit se trouve uniquement chez le fournisseur, il arrive en magasin dans un délai de 1 à 2 semaines après la commande.
- Si le stock indique exactement 0 unité, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous vérifiions la situation.
Le prix affiché sur la boutique en ligne est-il définitif ?
- Oui ! Au prix affiché s’ajoutent uniquement les frais de livraison selon le mode choisi. Le retrait en magasin est gratuit.
Délai de livraison ?
- En Finlande, nous nous efforçons de livrer les colis sous 5 à 15 jours ouvrables. Si le produit est en stock chez nous, il est généralement expédié le jour même.
- La livraison à l’étranger prend plus de temps et dépend du pays de destination. Une estimation réaliste est affichée dans le panier.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Nous acceptons les paiements par carte, virement bancaire, facture et MobilePay – tous les moyens de paiement courants.
- Vous pouvez régler le montant total en une fois ou en plusieurs fois.
Suivi de commande
- Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis en cliquant sur le lien et en vous connectant.
- Voir vos commandes
Statut de livraison
- « En attente d’arrivée » signifie que le produit est en route selon le délai estimé. En général, la livraison a lieu sous 5 à 15 jours.
- « En cours d’acheminement » signifie que le produit a déjà quitté le fournisseur et est en attente d’arrivée dans notre entrepôt.
- Si rien ne bouge aujourd’hui, n’hésitez pas à revenir voir demain… ou « demain » 😉
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
- Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur la page de connexion en sélectionnant « Mot de passe oublié ou première connexion ? »
- Vous trouverez la page de connexion en cliquant sur l’icône en forme de personne en haut de la page ou via le lien ci-dessous.
Achat hors taxes avec numéro de TVA ?
- Oui, c’est possible en dehors de la Finlande avec un numéro de TVA valide.
- Allez dans le menu de langue et sélectionnez le pays de destination.
- Cliquez sur « utiliser les prix hors taxes ».
- Le numéro de TVA est demandé lors du paiement.