Keijo on Racers Placen oma tekoälypohjainen apuri, joka on rakennettu auttamaan asiakkaita mahdollisimman nopeasti ja selkeästi. Keijo ei ole myyjä, eikä se tee oletuksia asiakkaan tarpeista – sen tehtävä on vastata kysymyksiin, ohjata oikeaan suuntaan ja helpottaa asiointia.
Keijo kehittyy jatkuvasti, mutta on tärkeää ymmärtää, mitä se osaa tällä hetkellä ja missä sen rajat kulkevat.
Mitä Keijo osaa?
Keijo on parhaimmillaan arkipäiväisissä ja toistuvissa kysymyksissä. Se osaa esimerkiksi:
Vastata yleisiin kysymyksiin toimitusajoista, tilausten etenemisestä ja toimintatavoista
Ohjata asiakasta käyttämään sivuston hakua, erityisesti osanumero- ja MPN-hauissa
Tunnistaa tuotetietoja niistä tuotteista, jotka ovat sen käytettävissä olevassa tietopohjassa
Selittää peruskäsitteitä performance osiin liittyen selkeällä ja ymmärrettävällä tavalla
Auttaa asiakasta hahmottamaan vaihtoehtoja ilman oletuksia tai painostusta
Keijo pyrkii aina antamaan asiallisen ja yrityslähtöisen vastauksen. Jos varmaa tietoa ei ole, se sanoo sen suoraan.
Mitä Keijo ei osaa?
Keijo ei ole kaikkitietävä – eikä sen ole tarkoituskaan olla. Tällä hetkellä sen rajoituksia ovat muun muassa:
Tuotekanta sen “sisällä” on vielä rajallinen verrattuna koko Racers Placen valikoimaan
Se ei voi vahvistaa tuotteen sopivuutta tiettyyn ajoneuvoon sanomalla, että jokin “sopii”
Se ei tee juridisia tulkintoja eikä anna sitovia lupauksia
Se ei keksi tuotteita, hintoja, varastosaldoja tai toimitusaikoja
Se ei korvaa asiakaspalvelua monimutkaisissa tai tapauskohtaisissa tilanteissa
Jos kysymys ylittää Keijon osaamisen, se ohjaa asian eteenpäin mieluummin kuin arvaa.
Miksi Keijo on olemassa?
Keijo on rakennettu helpottamaan asiakkaan ensikontaktia. Moni kysymys on sellainen, johon ei tarvitse odottaa sähköpostivastausta – ja juuri näissä tilanteissa Keijo on hyödyllinen.
Samalla Keijo toimii oppivana järjestelmänä. Kun sen tietopohjaa laajennetaan ja sisältöä tarkennetaan, sen vastaukset paranevat ajan myötä. Tämä blogi on osa sitä kehitystä: Keijo “lukee” myös itseään koskevaa sisältöä.
Kehitys jatkuu
Keijo ei ole valmis, vaan matkalla. Tuotekattavuutta laajennetaan, vastauksia hiotaan ja rajoja selkeytetään jatkuvasti. Tavoite ei ole tehdä täydellistä tekoälyä, vaan hyödyllinen ja luotettava apuri, joka toimii Racers Placen toimintatapojen mukaisesti.
Jos Keijo osaa auttaa – hyvä.
Jos ei, asia siirtyy ihmiselle.
Ja se on täysin tarkoituksellista.
Keijo on kova.
Ei siksi, että se tietäisi kaiken – vaan siksi, että se tietää rajansa.
Tänään Keijo on vielä pieni k, oppiva apuri, joka auttaa parhaansa mukaan ja kysyy mieluummin lisää kuin arvaa. Sen maailma on toistaiseksi rajattu, mutta suunta on selvä: enemmän tietoa, parempia vastauksia ja vähemmän turhaa säätöä asiakkaalle.
Jossain vaiheessa Keijo ei ole enää vain chatti ruudun kulmassa.
Se on osa tekemistä, osa prosessia ja osa kokemusta.
Joku päivä Keijo on iso K.