Usein kysytyt kysymykset

Mitä eroa on myymälän ja varaston tuotesaldoilla?

• Kun tuotetta löytyy myymälän varastosta, voidaan se yleensä lähettää tai noutaa jo tilauspäivänä.
• Jos tuotetta on vain toimittajan varastossa, saadaan se myymälään 1-2 viikon sisällä tilauksesta.
• Mikäli varastosaldo näyttää pyöreät 0 kappaletta, ota meihin yhteyttä, niin selvitellään asiaa.

Onko verkkokaupassa näkyvä hinta lopullinen?

• Kyllä! Verkkokaupan hinnan päälle maksat vain itse valitsemasi toimituksen. Nouto myymälästä on ilmaista.

Toimitusaika?

• Suomen sisällä pyritään saamaan paketit perille 5-15 arkipäivän kuluessa. Jos tuotetta löytyy meidän myymälästä, saadaan se yleensä lähetettyä jo samana päivänä.
• Toimitus ulkomaille vie pidempään ja riippuu maasta, johon paketti lähetetään. Realistinen arvio näkyy ostoskorissa.

Mitkä maksutavat teillä käy?

• Meillä käy kortti, verkkomaksu, lasku ja MobilePay - eli kaikki yleisimmät maksutavat.
• Voit maksaa koko summan kerralla tai osissa.

Tilauksen seuranta

• Pääset seuraamaan paketin etenemistä klikkaamalla linkkiä ja kirjautumalla sisään.
• Katso tilauksesi

Toimitustila?

• ”Odotetaan saapumista” tarkoittaa, että tuote on tulossa sille ilmoitetun toimitusarvion mukaan. Arvioitu toimitusaika on yleensä 5–15 päivää.
• ”Tulossa” tarkoittaa, että tuote on jo lähtenyt toimittajalta ja odottaa saapumista meille.

Onko teillä puhelinnumero asiakaspalveluun?

• Asiakaspalvelumme toimii tällä hetkellä sähköpostitse ja noutopisteellä.
• Puhelinpalvelu oli aiemmin käytössä, mutta kysyntä kasvoi niin suureksi, että emme pysty tarjoamaan sitä ilman erillistä tiimiä.
• Haluamme vastata jokaiselle asiakkaalle huolellisesti ja nopeasti – siksi keskitymme kanaviin, joissa se onnistuu parhaiten.
• Kiitos ymmärryksestä – olemme täällä auttamassa, vaikka emme ole linjan päässä.

Mitä teen, kun unohdin käyttäjätilini salasanan?

• Pääset nollaamaan salasanasi kirjautumissivulla valitsemalla "Unohditko salasanasi tai kirjaudutko ensimmäistä kertaa?
• Kirjautumissivulle taas löydät klikkaamalla ihmishahmon kuvaketta sivun ylälaidassa tai alla olevan linkin kautta. 

• Kirjaudu